供水服務，堪稱城市平穩運行的關鍵 “生命線”。它一頭連著千家萬戶的日常生活，直接關系民眾生活品質；另一頭則與企業長遠發展緊密勾連，深刻影響城市經濟發展進程。在剛結束的一季度，水務集團客服中心緊扣首季 “開門紅” 目標，秉持 “優質高效、達善社會” 服務理念，全力提升供水服務品質，為全年工作筑牢根基。
客服中心作為水務集團的核心樞紐，始終堅守崗位，確保服務全天候在線。元旦、春節以及市 “兩會” 期間，全體客服人員秉持 “放假不放松，服務不打烊” 的堅定信念，以 “急用戶之所急，想用戶之所想” 的熱忱態度，積極響應每一項用戶訴求。客服人員全天值守，保障客服熱線 24 小時暢通無阻。在此期間，累計處理用戶開關水需求 100 余次，高效辦結 24 小時客服熱線工單十余件，辦結率達 100%，出色完成各項服務保障任務。步入三月，在推行新水價政策的進程中，客服人員借助線上線下多元渠道，耐心細致地向用戶全面宣傳闡釋，全力保障新政策平穩落地。為激發團隊活力，客服中心利用工作間隙開展基層管理崗位競聘，優化人員配置。以 “業績上墻” 公示，營造 “比學趕幫超” 氛圍。同時，全面啟動 2025 年度客服培訓計劃，提升職工業務能力。針對 2024 年度 12345 政務熱線投訴工單，開展專項復盤，查找服務短板，優化話術與問題處理流程，提升服務質量。春寒未散，客服中心已是一片奮斗景象。學習室里，員工專注參訓；競職現場，選手激情演講；大街小巷、企業廠區中，客服人員奔走為用戶解決用水難題。
在城區一季度供水量同比下滑的形勢下，客服中心逆勢突圍，成績亮眼：首季產銷差率同比降 7.67%。這一成果，既實現首季 “開門紅”，更為全年目標完成夯實基礎。
下一步，水務集團客服中心將繼續以用戶需求為導向，不斷創新服務模式，提升服務質量，以更高標準、更優服務推動水務事業高質量發展，為麻城市的經濟社會發展貢獻更多的水務力量。
